Der Prozess einer Kaufentscheidung unterscheidet sich online oder im stationären Geschäft nicht so sehr. Mit einer Ausnahme. Wenn wir als Käufer einen Bedarf haben, sammeln wir Informationen darüber, wie wir den Bedarf befriedigen können, wir wählen einige potenzielle Optionen aus, wir bewerten sie und wir versuchen, uns selbst zu überzeugen
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Der Prozess einer Kaufentscheidung unterscheidet sich online oder im stationären Geschäft nicht so sehr. Mit einer Ausnahme.
Wenn wir als Käufer einen Bedarf haben, sammeln wir Informationen darüber, wie wir den Bedarf befriedigen können, wir wählen einige potenzielle Optionen aus, wir bewerten sie und wir versuchen, uns selbst zu überzeugen, dass die Wahl, die wir treffen werden, die beste ist. Ob wir online oder im Geschäft einkaufen, wir können dieselben Online-Tools nutzen, um nach Preis, Funktionen und Meinungen zu suchen. (How to reduce returns in e-commerce) Nachdem wir genügend Informationen gesammelt haben, beginnen wir, Funktionen, Design, Aussehen, Wirtschaftlichkeit und andere Aspekte unserer Auswahl zu analysieren und zu vergleichen. Wir entfachen einen Kampf zwischen unserer Rationalität und unseren Emotionen, zwischen dem, was wir wirklich brauchen, und dem, was wir tatsächlich wollen. Wir brauchen Hilfe!
Im echten Geschäft können wir uns das Produkt genauer ansehen, es anfassen, ausprobieren, fühlen: Wir können mit ihm interagieren und eine emotionale Beziehung zu ihm aufbauen. Das macht es für uns leichter, eine Entscheidung zu treffen, und für das Geschäft, Geld zu verdienen. Wenn wir zögern, haben echte Geschäfte noch eine weitere großartige Waffe, um den Verkauf abzuschließen: einen geschulten Verkäufer. Indem er das Produkt präsentiert und seine Merkmale zeigt, grenzt er die vorausgewählten Optionen ein und überzeugt uns davon, dass die Wahl, die wir wollen, die Wahl ist, die wir brauchen. Deshalb kann ein echter Verkäufer einen viel höheren Prozentsatz potenzieller Abschlüsse mit höherem Durchschnittswert erzielen als eine E-Commerce-Website.
Die wichtigsten Elemente, die beim Online-Einkauf fehlen, sind die Interaktion mit dem Produkt und mit dem Verkäufer. Fehlt dies, führt das zu abgebrochenen Warenkörben, geringerer Conversion und höheren Rücksendungen. Es gibt keinen echten Online-Ersatz für die realen Interaktionen. Sie können Berührung, Geruch oder Gefühl Ihres Produkts nicht über Distanz übertragen und Ihre Kunden es auch nicht ausprobieren lassen. Obwohl es nicht kosteneffizient ist, können Sie rund um die Uhr echte Menschen ans Telefon setzen, aber selbst dann werden sie zögernde Kunden in Ihrem E-Store nicht sehen, um jene zu überzeugen, die es wirklich brauchen.
Was Sie jedoch tun können, ist, die Lücke so weit wie möglich zu verkleinern. Wie in der Realität sehen sich Ihre E-Käufer zunächst Ihr Angebot an und wählen potenzielle Optionen aus. Sobald sie mehrere Produkte ausgewählt haben, versuchen sie zu bewerten, ob dies das ist, was sie brauchen. An diesem Punkt können Sie ihnen eine bessere Interaktion mit Ihren Produkten anbieten: hochwertige Bilder, 360-Grad-Ansicht und Video. Als Ersatz für einen echten Verkäufer können Sie eine Produkttour anbieten – einen interaktiven Leitfaden, der 360-Bilder mit Stillleben-Fotos kombiniert und die einzigartigen Merkmale des Produkts präsentiert.
Vor gar nicht allzu langer Zeit war die Erstellung einer Produkttour viel zu teuer, um im E-Commerce eingesetzt zu werden. Mit den neuesten technologischen Fortschritten ging alles plötzlich sehr schnell und einfach. Mit unserer ALPHASHOT-Reihe automatisierter Fotostudios können Sie Video-, Standbild- und 360-Grad-Produktfotos in nur wenigen Minuten erstellen. ORBITTOUR – ermöglicht es Ihnen, großartige, interaktive Produktpräsentationen zu erstellen und Ihre 360-Bilder mit Detailansichten, Hotspots, zusätzlichen Bildern und textlichen Beschreibungen anzureichern. Ihre E-Käufer, die mit dem Produkt interagieren, erhalten die richtigen Informationen im richtigen Moment, was ihnen hilft, den letzten Schritt zu machen und den Verkauf in IHREM E-Store abzuschließen.
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