Wie wird das Verbraucherkaufverhalten sein, nachdem die Menschheit dieses Virus besiegt hat? Wie bleibt man über Wasser und erzielt in der neuen Realität sogar einen Umsatzanstieg?
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Unser Leben, wie wir es kannten, hat sich buchstäblich über Nacht verändert, sodass fast alles, was wir für unverzichtbar hielten, überflüssig und obsolet ist.
Die Tragödie ist, dass das Vereinigte Königreich nach Jahren der Austeritätspolitik und der Brexit-Unsicherheit gerade seine höchsten Beschäftigungszahlen gemeldet hatte, bevor der COVID-19-Lockdown in Kraft trat.
Wie konnte dann Amazon-Chef Jeff Bezos in diesen turbulenten Zeiten sein Vermögen um 24 Milliarden USD erhöhen? Wir alle kennen die Antwort auf diese Frage, nämlich den Anstieg der Nachfrage nach Online-Einkäufen während des COVID-19-Lockdowns.
Das wirft die Frage auf – wie wird das Verbraucherkaufverhalten sein, sobald die Menschheit dieses Virus besiegt hat? Dabei ist zu bedenken, dass die medizinische Wissenschaft weitere 12–18 Monate benötigt, um einen Impfstoff zu entwickeln. Werden wir beim ersten Anlass in die Einkaufsstraßen strömen, sobald die Ausstiegspläne für COVID-19 greifen? Oder werden wir weiterhin davor zurückschrecken, uns an großen sozialen Orten zu versammeln?
Die Antwort liegt in der folgenden Aussage des Sondergesandten der Weltgesundheitsorganisation für COVID-19, David Nabarro – Quelle BBC.
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„Wir alle müssen lernen, mit diesem Virus zu leben, unser Geschäft in seiner Gegenwart zu betreiben, soziale Beziehungen in seiner Gegenwart zu pflegen und nicht ständig im Lockdown zu sein wegen der weit verbreiteten Infektionen, die auftreten können.“
Jeder hat versucht, auf den E-Commerce-Zug aufzuspringen. Einige haben es erfolgreich getan, andere sind gescheitert und untergegangen. Seien wir ehrlich; kein Unternehmen hat je eine Katastrophe wie die, in der wir uns befinden, erlebt, und wir waren auch nicht darauf vorbereitet. Allerdings hätten große Unternehmen die finanziellen Reserven, um diese schwierigen Zeiten zu überstehen. KMU (kleine und mittlere Unternehmen) befinden sich in der Zwickmühle. KMU verfügen in der Regel nicht über die finanzielle Tiefe, um länger als bestenfalls ein paar Wochen über Wasser zu bleiben, insbesondere wenn der Cashflow über Nacht verschwunden ist. Auch die Lage der Selbstständigen ist ernst, da sie ihr Geschäft über Nacht schließen mussten.
Erst die Zeit wird zeigen, wer zu den Gewinnern und Verlierern gehört, wenn sich der Staub gelegt hat. Für stationäre Unternehmen ist es unerlässlich, ihre Kundenreichweite inmitten dieses Sturms zu vergrößern. Eine Möglichkeit besteht darin, online zu verkaufen, nicht nur um zu verkaufen, sondern um der breiteren Gemeinschaft zu helfen. Es gibt Plattformen, die beim Online-Verkauf genutzt werden können, z. B. eBay und Amazon. Unternehmen, die eine transaktionale Website haben, und solche, die keine haben, sollten diese Kanäle nutzen.
Dann kommt der heilige Gral des Online-Verkaufs: „Content“. Es gibt Unmengen an Texten darüber, wie Inhalte Ihre Google-Bewertungen beeinflussen und es Ihnen dadurch ermöglichen, mehr zu verkaufen, indem Sie für den Endkunden sichtbarer werden; das liegt außerhalb des Rahmens dieses Artikels. Entscheidend ist – wie erstellt man Inhalte?
Denken Sie daran: Es liegt in der Verantwortung des Unternehmens, dem Endkunden die Interaktion mit den Produkten zu ermöglichen, wenn Produkte das sind, was Sie verkaufen. Halbwegs anständige Bilder reichen nicht aus, wenn Sie professionell wirken wollen. Warum? Weil Konsistenz und Klarheit es ermöglichen, dass sich der Artikel selbst verkauft. Man muss bedenken, dass der Endkunde ein Produkt in 2D (zwei Dimensionen) und nicht in 3D betrachtet, wie man es bei einer physischen Prüfung tun würde. Die Fähigkeit des Kunden, Ihren Artikel in all seiner Pracht aus allen Seiten und Winkeln zu betrachten, wird eine Kaufumwandlung sicherstellen. Gute Bilder sorgen für weniger Warenkorbabbrüche. Aber damit hört es nicht auf. Wenn der Kunde ein Produkt vor dem Kauf von allen Seiten prüfen könnte, kann auch die Rücksendequote gesenkt werden. Wie wir wissen, bringt ein zurückgesendeter Artikel (weil der Kunde nicht mit dem Produktbild interagieren konnte) die Pläne aller Unternehmen durcheinander, auf den sie gut und gerne verzichten können.
Zusammenfassend: Kopf hoch, denn auch das wird vorübergehen! Kümmern Sie sich um sich selbst und Ihre Lieben und bleiben Sie sicher. Schließlich kennt niemand Ihr Geschäft besser als Sie. Erkunden Sie andere Wege, um über Wasser zu bleiben, die sogar zu einem Umsatzanstieg führen könnten. Denken Sie daran, nicht nur zu verkaufen, sondern zum Helfen zu verkaufen. Zeigen Sie auf Ihrer Website erstklassige Bilder Ihrer Produkte, damit Ihre Kunden wirklich schätzen können, was Sie tun. Steigern Sie den Umsatz, erhöhen Sie den Ertrag und reduzieren Sie Rücksendungen. Möchten Sie die Produktfotografie automatisieren und wirklich großartige Bilder erzeugen? Besuchen Sie www.orbitvu.com.
Bis zum nächsten Mal … die besten Wünsche von uns an Sie und Ihre Lieben.
Malik K Najmi
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