Die Messung der Conversion Rate als Maß für die Gesundheit eines Onlineshops ist über die Jahre nicht verschwunden, auch wenn wir festgestellt haben, wie unterschiedlich die Ergebnisse je nach Branche ausfallen.
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Die Messung der Conversion Rate als Maß für die Gesundheit eines Onlineshops ist über die Jahre nicht verschwunden, auch wenn wir festgestellt haben, wie unterschiedlich die Ergebnisse je nach Branche ausfallen. In diesem Artikel helfen wir Ihnen, die Conversion Rate zu steigern und den Teufel in den Statistiken zu finden.
Wussten Sie, dass ein durchschnittlicher E-Commerce mit Arts-&-Crafts-Produkten eine 3-mal höhere Conversion Rate haben kann als einer mit Baby- und Kinderzubehör? Und dass der Unterschied bei Autos & Motorrädern und der Haustierpflege auf das Doppelte sinkt? Wie sieht das in Ihrer Branche aus?
Benchmarks für Ihre Branche zu finden, so schwierig das auch erscheinen mag, ist der nächste Schritt, um viele Faktoren zu identifizieren, die Ihre E-Commerce-Website beeinflussen. Studien von IRP Commerce, Statista und Wolfgang Digital werden hier wirklich hilfreich sein (1).
In der Phase der Empfehlungen können Sie schließlich herausfinden, was Sie tun können, um überdurchschnittliche E-Commerce-Conversion-Rates zu übertreffen. Wir haben bewährte Ratschläge für Sie, und ein Teil davon liegt in der Produktfotografie.
Lesen Sie weiter, um Möglichkeiten zu entdecken, Ihr E-Commerce-Geschäft zu stärken.
Einfach ausgedrückt ist die Conversion Rate eines E-Commerce-Shops die Anzahl der Sitzungen mit Produktkauf geteilt durch die Gesamtzahl der Sitzungen.
Sie können Ihre durchschnittliche E-Commerce-Conversion Rate anhand der Anzahl der Besuchersitzungen statt der Besucher berechnen. Das Messen von Sitzungen statt eindeutiger Besucher ist effizienter, da „Sitzungen“ besser geeignet sind, einzelne Kaufabsichten zu veranschaulichen. Ein Besucher kann eine Transaktion tätigen, aber er kann sich auch innerhalb von 30-Minuten-Intervallen mehrmals anmelden, um weitere Produkte zu kaufen. Dies wird von Ihrem sitzungsorientierten Analysesystem wie Google Analytics effektiv erfasst.
Das bedeutet jedoch nicht, dass die Anzahl eindeutiger Website-Besucher keine hilfreiche Kennzahl ist. Sie gibt Ihnen Aufschluss über die Reichweite Ihrer E-Commerce-Websites und hilft Ihnen, mithilfe der nützlichen Kennzahl Customer Acquisition Cost (CAC) ein Profil Ihrer Kundenbasis zu erstellen.
Mit Vorsicht betrachtet können Conversion-Rate-Daten Ihnen dabei dienen, die Wirksamkeit Ihrer Marketingstrategien zu messen. Um zu wissen, ob Sie gut abschneiden, ist es nützlich, eine Vorstellung von einer guten E-Commerce-Conversion Rate zu haben.
Unten zeigt das Diagramm einige durchschnittliche Conversion Rates aus verschiedenen Branchen. Es ist sinnvoll, präzise Benchmarks zu verwenden, statt Conversion Rates über verschiedene Verticals hinweg zu vergleichen.
Quelle: growcode.com
Haben Sie eine Vermutung, warum bestimmte Branchen mit ihren CVR-E-Commerce-Daten so hoch fliegen, während andere mit anderen Produktkategorien niedrigere Werte haben? Denken Sie an Emotionen als Schlüssel.
Attraktive visuelle Elemente wecken Emotionen, und diese sind erste Impulse bei einer Kaufentscheidung. Kunst und Haustiere mit mehr als 3 % CVR sind hoch emotional, ebenso wie Gesundheit & Wohlbefinden (1). Letztere Branche wird zusätzlich durch Vernunft gestützt – wer würde nicht den WEG denken, um gesund zu bleiben?
Aber versteifen Sie sich bei der Analyse der Conversion Rates in Ihrer Branche nicht zu sehr auf die Zahl, besonders wenn Sie die Conversion Rate Ihres Unternehmens mit der von Wettbewerbern vergleichen. Kein Unternehmen kann dieselbe Conversion Rate haben. Warum? Weil es einfach viel zu viele Faktoren zu berücksichtigen gibt – Zielgruppe, geografische Geschäftsgebiete, Marktdurchdringung und mehr.
Um den E-Commerce-Conversion-Prozess genau zu verstehen, können Sie die Metapher eines Trichters verwenden. Er ist oben breiter, wo sich alle Ihre Website-Sitzungen sammeln, und unten schmaler, wo Sie Sitzungen mit Kauf zählen.
Sowohl Vernunft als auch Emotionen spielen eine Rolle bei der Gestaltung Ihres Trichters, also der Customer Journey. Kunden bewegen sich auf einem Weg vom Entwickeln von Interesse an einer Produktkategorie über das Sammeln von Informationen bis hin zur Festlegung von Favoriten. In der letzten Phase suchen sie meist nach Meinungen und analysieren die Produkteigenschaften. Informationen und visuelle Inhalte binden den Kunden auf diesem Weg ein, wobei bestimmte Phasen ausgelassen oder wiederholt werden können.
Jede Phase umfasst immer weniger Kunden, da einige unterwegs aussteigen, während andere in die Trichter der Konkurrenz abwandern. Sie werden unterschiedliche Zahlen von Personen haben, die Interesse an Ihrer Marke zeigen, diejenigen, die Produktseiten besuchen, und diejenigen, die ein Produkt in den Warenkorb legen. Ihre Aufgabe ist es, sie alle in die nächste Phase und zum Ausgang zu führen, also zum Kauf.
Das endgültige Ziel beim Aufbau eines Conversion-Funnels ist der Kauf. Sie werden verschiedene Überzeugungstechniken anwenden, wobei visueller Inhalt zu den effektivsten gehört. Erfahren Sie mehr darüber in unserem Artikel zur Reduzierung der Retourenrate im E-Commerce.
Vergessen Sie beim Aufbau eines Conversion-Funnels nicht, präzise Daten über Ihre Kunden zu sammeln, etwa das Traffic-Quellgerät, das Betriebssystem und die Herkunft des Interesses (Social Media, Google-Suche?). Google Analytics wird hier enorm hilfreich sein. Sie werden schnell feststellen, dass Kunden auf mobilen Geräten andere Gewohnheiten haben als diejenigen, die einen Desktop-Computer nutzen. Dies hängt jedoch mit der Bildoptimierung für alle Geräte zusammen, über die wir inunserem letzten Blogartikel geschrieben haben.
Die vollständige Kontrolle und Verantwortung über Ihr E-Commerce-Geschäft erfordert Optimierungsarbeit, wenn Sie andere Online-Händler bei der CVR übertreffen wollen. Eine gute Conversion Rate ist nicht außer Reichweite, solange Sie Prozesse haben, mit denen Sie SEM, SEO und UX steuern können. Ein Prozess zur Produktion visueller Inhalte wird ebenfalls entscheidend für gutes E-Commerce-Marketing und eine hohe CVR sein.
Direkte Marketingkampagnen, die über Suchmaschinen ausgeführt werden, können wirksam dazu beitragen, die Conversion Rate positiv zu beeinflussen. Die richtigen Keywords, gute Überschriften und Beschreibungen im Suchnetzwerk oder ansprechende Grafiken im Display-Netzwerk wecken Interesse und spielen mit sofortigen Emotionen, um Ihre potenziellen Kunden zum Kauf zu bewegen. Daher scheint die Beherrschung von Google Ads ein wichtiger Ausgangspunkt auf dem Weg zu einer höheren Conversion Rate zu sein.
Gleichzeitig ist es wichtig, dass Ihre E-Commerce-Websites für die Positionierung in Suchmaschinen in gutem Zustand bleiben. Suchmaschinenoptimierung kann Ihnen SEM-Kosten sparen und Ihnen helfen, Kunden in bisher ungedachten Nischen zu erreichen.
Die Verbesserung der Conversion Rates beginnt am oberen Ende des Funnels mit dem Aufbau von Markenbekanntheit. Je mehr Menschen auch nur entfernt interessiert sind, desto mehr landen unten im Funnel und entscheiden sich für eine Transaktion. E-Commerce-Unternehmen, die in den Suchmaschinenergebnissen weit oben erscheinen, erhalten automatisch einen Bonus in allen frühen Phasen der Customer Journey.
Die virtuelle Erfahrung des Produkts unterscheidet E-Commerce-Unternehmen von stationären Geschäften. Ein gut gestalteter Supermarkt hat alle Regale und Gänge sorgfältig auf eine Maximierung der Käufe ausgelegt. So sollte auch Ihre E-Commerce-Website sein.
Gestalten Sie Ihre Landingpages und Produktseiten so, dass der Nutzer informiert bleibt und dennoch viel Zeit auf Ihrer Website oder Landingpage verbringt. Ein intuitives und attraktives Design auf Grundlage professioneller UX-Ratschläge hilft bei der Conversion-Optimierung, da selbst kosmetische Änderungen an der Benutzeroberfläche dazu führen können, dass Kunden ihre Gewohnheiten ändern. Ein Punkt, den man im Hinterkopf behalten sollte.
Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten und Ihr Produktsortiment an die Jahreszeiten anpassen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Ihre Kunden eher kaufen. Machen Sie durch Verkaufskommunikation deutlich, dass Sie sich um den Kunden und seine täglichen Bedürfnisse kümmern und nicht nur wegen seines Geldes da sind. Z. B. wird ein Angebot für Zubehör zu einem reduzierten Preis dazu beitragen, das Interesse des Kunden zu erhalten. Im Gegenteil werden Fahrräder im Winter oder Bücher mit Versandkosten, die dem Preis entsprechen, Ihre Conversion Rates sicherlich nicht steigern.
Die Arbeit an einer höheren Conversion Rate kann mit SEM, SEO, UX und Verkaufsbedingungen beginnen, aber nichts beeinflusst die Emotionen Ihres Kunden so stark wie hochwertige visuelle Inhalte. Sie sollten darauf achten, Ihren Onlineshop mit guten Packshots, informativen 360-Grad-Ansichten und dynamischen Produktvideos auszustatten.
Der Gesamteindruck Ihrer E-Commerce-Website hängt stark von der Kohärenz ihrer Elemente ab. Erwarten Sie steigende Conversion Rates, wenn alle Ihre Produktminiaturen in Rasteransichten dieselbe Größe haben und die Farbpalette nicht auf jedem Foto von Blau zu Rot wechselt.
Versuchen Sie, visuelle Informationen über alle Produktreihen hinweg kohärent zu gestalten – wiederholen Sie ähnliche Blickwinkel, Zoomstufen und Farbpaletten. Haben Sie schon einmal ein Instagram-Profil gesehen, das sofort Aufmerksamkeit erregt und Sie dazu bringt, durch alle Fotos zu scrollen und großzügig Likes zu vergeben? Das liegt meist an Wiederholbarkeit und Kohärenz. Etwas Voraussicht in diesem Bereich zahlt sich in Markenwiedererkennung und kürzeren Verkaufsfunnels aus.
Die Anthropologie hat längst bewiesen, dass Farben einen tiefen Einfluss auf die menschliche Wahrnehmung und folglich auf Handlungen haben. Rot hilft beim Alarmieren und Erregen von Aufmerksamkeit, Gelb schafft eine leichte Atmosphäre der Freude, während Grün beruhigend und verlässlich wirkt. Farbtemperatur und Lichtwärme beeinflussen, wie stark wir den Wunsch haben, ein Produkt zu kaufen, und wie stark wir uns mit der Marke verbinden.
Die Grundlagen der kulturell differenzierten Farblehre zu kennen (versuchen Sie Evans Gavins „The Story of Color“ als Einführung) kann Ihre Geheimwaffe beim Aufstieg zu einer höheren Conversion Rate sein.
Gute Grafiken sind ein perfektes UX-Tool, mit dem Sie die Aufmerksamkeit des Besuchers auf die gewünschte Aktion lenken können. Eine durchschnittliche Bestellung beginnt mit einem auffälligen Bild oder einem Werbeangebot für ein neues, glänzendes Produkt, und der kommerzielle Erfolg des Weges eines Nutzers hängt auch davon ab, wie seine Kaufabsicht durch intuitive Abläufe auf der Website gestärkt wird.
Vom Entdecken bis zur Zahlung können Sie die Customer Journey mit unterhaltsamen Videos und nützlichen Infografiken füllen. Spielen Sie abwechselnd mit Vernunft und Emotionen, und der Weg zur Conversion wird kürzer.
Rich Content bedeutet 360-Grad-Ansichten und Produkt-Erlebnisvideos. Es ist ein erheblicher Nachteil, versuchen zu wollen, einen fortgeschrittenen Tourenrucksack nur mit zwei oder drei Packshots zu verkaufen. Ermöglichen Sie Ihrem Kunden, in die Taschen zu schauen, den Artikel in alle möglichen Richtungen zu drehen und ihn mit menschlichen Modellen zu vergleichen, um ein Gefühl für die Größe zu bekommen.
Das Einbinden von Rich Content wird Ihren Kunden im Conversion-Funnel halten und ihn durch Informationen in die nächsten Phasen führen. Gut umgesetzt bietet es ein nahezu natürliches Erlebnis und reduziert die Wahrscheinlichkeit einer Produktrückgabe. Denken Sie daran, dass nicht alle Ihre Conversions zählen, wenn sie Ihre Logistikkosten erhöhen, weil es sich nur um eine weitere Retoure handelt!
Die Produktion hochwertiger Inhalte kostet viel Zeit. Auf der Suche nach Budgetausgleich und vernünftigen Zeitplänen können die für visuelle Inhalte aufgewendeten Zeitspannen wie eine Belastung erscheinen. Sie können sich entscheiden, auszulagern oder mehr Personal einzustellen. Wie auch immer Sie sich entscheiden, es wird kostspielig sein. Hier kommt die Automatisierung der Fotografie mit einer einzigen Investition ins Spiel, die direkt zu schnellerem und besserem visuellen Content führt.
Automatisierte Studios, wie die Alphashot-Serie von Orbitvu, wurden für die Produktfotografie entwickelt. Sie bieten volle Kontrolle über die Beleuchtung, Hintergrundentfernung auf Knopfdruck und Plugins für die sofortige Online-Veröffentlichung.
Die Automatisierung in der Produktion visueller Inhalte als Weg zu besserer Conversion Rate (und Einsparungen!) zu betrachten, scheint über den bloßen Nennwert hinaus Vorteile zu bieten. Ein schnellerer und fortschrittlicherer Fotografieprozess ermöglicht es Ihnen, das Know-how im Unternehmen zu behalten, und hilft Ihnen bei all den beschriebenen Vorteilen, die visuelle Inhalte für Conversion Rates mit sich bringen.
Egal, ob Sie gerade erst mit Marketingkampagnen beginnen oder mit der Website-UX spielen, um die E-Commerce-Conversion Rates zu verbessern: Es sollte Ihnen jetzt klar sein, dass die durchschnittliche Conversion Rate stark von der Branche abhängt, in der Sie tätig sind.
Der Aufbau Ihres Sales Funnels ist ein weiterer Faktor, der maßgeblich beeinflusst, wie viele Kunden sich für den Online-Kauf Ihrer Produkte entscheiden. Helfen Sie ihnen mit kreativen visuellen Elementen, vom Interesse zur Kaufentscheidung zu gelangen, und lassen Sie nicht zu, dass sie Ihren Shop wegen einer unübersichtlichen Website-Struktur oder zu aggressiver Werbung verlassen.
Wir haben mehrere Wege zur Conversion-Rate-Optimierung beschrieben und sie in Kategorien wie SEM, SEO, UX und Verkaufstechniken unterteilt. Die letzte und sicherlich nicht unwichtigste Kategorie ist die Qualität visueller Inhalte. Mit kleinen Änderungen an Ihren visuellen Elementen und Investitionen in die Produktfotografie-Prozesse können Sie Conversion Rates auf relativ einfache Weise beeinflussen.
Denken Sie an Licht, Farbe, Rich Content und Wiederholbarkeit. Auf diese Weise spielen Sie mit dem stärksten Spieler im Kopf Ihres Kunden: seinen Emotionen. Verschaffen Sie sich in diesem Spiel einen Vorteil und erhöhen Sie die Chancen auf einen Online-Kauf statt darauf, nur „zu schauen, was angeboten wird“.
Ob Sie Automatisierung in der Produktion visueller Inhalte einsetzen oder SEM mehr Aufmerksamkeit schenken, Ihre E-Commerce-Website wird davon abhängen, was der Kunde sieht. Wir wünschen Ihnen, dass dieser eine Faktor gut für Sie spielt und dass Sie bald das Conversion-Rate-Niveau von Arts & Crafts erreichen...
Bleiben Sie dran!
(1) Statistiken zur E-Commerce-Conversion Rate von growcode.com
Egal, ob Sie gerade erst mit Marketingkampagnen beginnen oder mit der Website-UX spielen, um die E-Commerce-Conversion Rates zu verbessern: Es sollte Ihnen jetzt klar sein, dass die durchschnittliche Conversion Rate stark von der Branche abhängt, in der Sie tätig sind.
Der Aufbau Ihres Sales Funnels ist ein weiterer Faktor, der maßgeblich beeinflusst, wie viele Kunden sich für den Online-Kauf Ihrer Produkte entscheiden. Helfen Sie ihnen mit kreativen visuellen Elementen, vom Interesse zur Kaufentscheidung zu gelangen, und lassen Sie nicht zu, dass sie Ihren Shop wegen einer unübersichtlichen Website-Struktur oder zu aggressiver Werbung verlassen.
Wir haben mehrere Wege zur Conversion-Rate-Optimierung beschrieben und sie in Kategorien wie SEM, SEO, UX und Verkaufstechniken unterteilt. Die letzte und sicherlich nicht unwichtigste Kategorie ist die Qualität visueller Inhalte. Mit kleinen Änderungen an Ihren visuellen Elementen und Investitionen in die Produktfotografie-Prozesse können Sie Conversion Rates auf relativ einfache Weise beeinflussen.
Denken Sie an Licht, Farbe, Rich Content und Wiederholbarkeit. Auf diese Weise spielen Sie mit dem stärksten Spieler im Kopf Ihres Kunden: seinen Emotionen. Verschaffen Sie sich in diesem Spiel einen Vorteil und erhöhen Sie die Chancen auf einen Online-Kauf statt darauf, nur „zu schauen, was angeboten wird“.
Ob Sie Automatisierung in der Produktion visueller Inhalte einsetzen oder SEM mehr Aufmerksamkeit schenken, Ihre E-Commerce-Website wird davon abhängen, was der Kunde sieht. Wir wünschen Ihnen, dass dieser eine Faktor gut für Sie spielt und dass Sie bald das Conversion-Rate-Niveau von Arts & Crafts erreichen...
Bleiben Sie dran!
(1) Statistiken zur E-Commerce-Conversion Rate von growcode.com
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