Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber E-Mail bleibt trotz der exponentiell wachsenden Beliebtheit sozialer Medien die effektivste digitale Marketingstrategie. Besonders für Ihren E-Commerce!
Inhaltsverzeichnis
Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber E-Mail bleibt die effektivste digitale Marketingstrategie trotz der exponentiell wachsenden Beliebtheit sozialer Medien. Besonders für Ihren E-Commerce!
Laut Statistas Bericht von 2021 gibt es über 4 Milliarden tägliche E-Mail-Nutzer, und diese Zahl soll bis 2025 4,6 Milliarden erreichen! Facebook erreichte lediglich 2,09 Milliarden tägliche Nutzer. Mehr als 306 Milliarden E-Mails werden jeden Tag gesendet und empfangen. Darüber hinaus bevorzugen 46 % der mobilen Nutzer geschäftliche Kommunikation per E-Mail, und 99 % der E-Mail-Nutzer prüfen ihre Posteingänge.
E-Commerce-E-Mail-Kampagnen sind ein äußerst erfolgreiches und mit Abstand kosteneffizientestes Marketinginstrument und erzielen einen ROI von unglaublichen 36 $ für jeden ausgegebenen 1 $. Außerdem bietet das Format mehr Flexibilität und ermöglicht längere Nachrichten an Kunden in jeder Phase ihres Lebenszyklus. Trotz des Zeitablaufs bleibt E-Mail ein universeller und direkter Weg, um Ihre Zielgruppe zu erreichen.
E-Mail-Kampagnen ermöglichen es Ihnen, Ihre Zielgruppe präzise zu definieren und die Nachricht entsprechend anzupassen. Kunden geben ihre E-Mail-Adressen und ihre Zustimmung zum Erhalt von Marketingkommunikation während ihres ersten Einkaufs oder sogar früher über ein Pop-up auf Ihrer E-Commerce-Website an. Diese kostenlosen Informationen sind für Ihr Unternehmen äußerst wertvoll und sollten voll ausgeschöpft werden.
Können Sie sich vorstellen, wie zeitaufwendig das Senden und Schreiben einzelner Nachrichten an Ihre Abonnenten wäre? Deshalb sollten Sie sich mit E-Mail-Kampagnenautomatisierung befassen. Die Implementierung automatisierter Lösungen kann Ihre Conversion-Rate steigern und Kundenbeziehungen in jeder Phase pflegen, sodass Ihre Marketingmaßnahmen automatisierte E-Mails in Ihre Marketingstrategie integrieren sollten.
Aber wie funktioniert das? Wie plant und führt man eine effektive E-Mail-Kampagne durch? Wo soll man anfangen? Lassen Sie sich von uns durch den gesamten Prozess führen!
E-Mail-Automatisierung beschreibt eine Softwaretechnologie, die Ihnen dabei hilft, zur richtigen Zeit mit einer an ihr Profil angepassten Nachricht die richtige Zielgruppe zu erreichen und Ihnen dabei enorm viel Zeit und Aufwand erspart. Automatisierte E-Mail-Kampagnen werden als Reaktion auf einen Auslöser gesendet, der in der Regel durch die Aktion des Kunden ausgelöst wird, etwa die Anmeldung zu einem Newsletter, eine Bestellung oder abgebrochene Warenkörbe. Die Kombination von Analysen der E-Commerce-Website mit dem Einsatz einer E-Mail-Automatisierungsplattform ermöglicht es Ihnen, Kunden anhand ihrer demografischen Merkmale, Verhaltensmuster oder Präferenzen auf Grundlage früherer Käufe präzise zu segmentieren. Diese Methode ermöglicht es Ihnen, Ihre Zielgruppe gezielt anzusprechen und trägt positiv zum Aufbau und zur Pflege langfristiger Kundenbeziehungen bei.
E-Mail-Automatisierungssoftware ermöglicht es Ihnen, Vorlagen zu erstellen und Nachrichten zu personalisieren. Ihren Kunden das Gefühl zu geben, etwas Besonderes und Einzigartiges zu sein, ist der Schlüssel zum Aufbau langfristiger Loyalität. Marketing-E-Mails sollten perfekt zum Kundenprofil passen, seinen Namen nennen und Geburtstagsgrüße oder Vorschläge auf Grundlage der Produkte enthalten, für die er sich zuvor interessiert hat!
Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Abonnenten. Wir erhalten täglich alle eine Flut von Markenbotschaften und werfen meist nur einen kurzen Blick auf die Betreffzeile und den Vorspann, bevor wir entscheiden, ob wir interessiert sind. Eine E-Mail zu öffnen, die nicht auf das eigene Profil zugeschnitten ist, kann wirklich abschreckend wirken und die Wahrscheinlichkeit deutlich senken, dass die nächste Nachricht geöffnet wird. Manche melden sich sogar ab oder markieren die Nachricht als Spam. Das Risiko ist es einfach nicht wert!
Unser Artikel über Strategien zum Aufbau langfristiger Kundenloyalität im E-Commerce deckte alle Phasen des Kundenlebenszyklus ab. Betrachten Sie es wie jede andere Beziehung – Bindung erfordert konsequente Anstrengung, Engagement und Zeit. Was bringt einen Kunden dazu, wiederzukommen? Eine außergewöhnliche Nutzererfahrung, das Gefühl, einzigartig und wertgeschätzt zu sein. Außerdem sind Online-Käufer daran gewöhnt, Transaktions-E-Mails, Rabattcodes und individuelle Angebote von anderen Marken zu erhalten, und erwarten dasselbe von Ihnen.
E-Mail-Automatisierungskampagnen können Ihr Kundenerlebnis verbessern, die Conversion-Rate steigern und den Arbeitsablauf in Ihrem Unternehmen verbessern. Es gibt mehrere Massen-E-Mail-Plattformen zur Auswahl, die intuitiv zu bedienen sind. Wenn Sie den Prozess weiter optimieren möchten, zögern Sie nicht, einen Spezialisten für digitales Marketing zu beauftragen. Manchmal können schon wenige Beratungen Ihre Ergebnisse enorm verbessern.
Bei der Anmeldung auf Ihrer Website geben Kunden persönliche Daten wie E-Mail-Adresse, Geburtsdatum oder ihren Standort an. Sie stimmen außerdem zu, Marketingkommunikation von Ihrer Marke zu erhalten. Sie müssen diese Gelegenheit einfach nutzen! Einige Marken bieten Abonnenten sogar zusätzliche Punkte in ihren Treueprogrammen an, wenn sie das ergänzende Informationsfeld ausfüllen.
Eine große Zielgruppe mit der Hoffnung anzusprechen, daraus potenzielle Interessenten zu machen, ist schwierig und bringt keine Erfolgsgarantie. Der Hauptvorteil des E-Mail-Marketings ist, dass 100 % der Abonnenten Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben. Jetzt sind Sie am Zug!
Wecken Sie das Interesse Ihrer Interessenten erneut. Verwandeln Sie Ihre Leads mit einzigartigen Promo-Codes für ihren ersten Kauf in Kunden. Begleiten Sie Ihren kaufenden Kunden durch den gesamten Bestellprozess, indem Sie ihn über jeden Schritt auf dem Laufenden halten. Pflegen Sie bestehende Kundenbeziehungen und reaktivieren Sie inaktive Abonnenten. Denken Sie daran, dass der Customer Lifetime Value mit Zeit und Loyalität wächst!
SIE MÜSSEN Ihren Kunden in jeder Phase seiner Reise das Gefühl geben, etwas Besonderes und Wertgeschätztes zu sein. Und automatisierte Kampagnen können Ihnen genau dabei helfen! Erstellen Sie eine Reihe von Vorlagen, die die Software für Sie personalisiert.
E-Mails sind das wichtigste Werkzeug, das Marketer für personalisierte Kommunikation verwenden. Bestimmte Aktionen lösen in der Regel die Nachrichten aus, wodurch sich die Art der E-Mail an das individuelle Verhalten und die Gewohnheiten des Käufers anpassen lässt.
Die manuelle Bearbeitung des Kundendienstes mag anfangs machbar sein, aber mit dem Wachstum Ihres Unternehmens ist es unmöglich, Schritt zu halten. E-Mail-Automatisierung funktioniert genauso, egal ob Ihre Liste 15 oder 100.000 Abonnenten umfasst, und ermöglicht es Ihnen, den Standard Ihrer Markenkommunikation mit wachsendem Unternehmen aufrechtzuerhalten.
E-Mail-Automatisierung kann Ihrem Marketingteam wertvolle Zeit und Ressourcen sparen. Automatisierte Workflows helfen Ihnen, E-Mail-Verkäufe zu steigern, die Kundenbeziehung zu pflegen und Ihrem Kundendienstteam Zeit zu ersparen, die es sonst mit der Beantwortung häufig gestellter Fragen verbringen würde.
E-Commerce-Plattformen und CRMs erfassen Daten wie Webaktivitäten, Kaufhistorie und Wunschlisten, die genutzt werden sollten, um Ihre Abonnentenliste zu segmentieren und präzise Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu erstellen.
Nehmen wir an, ein Kunde hat in Ihrem Online-Shop ein Tablet gekauft. Sie können eine Cross-Selling-Kampagne einrichten, die durch den Kauf dieses Artikels ausgelöst wird und Tablet-Hüllen, Bluetooth-Tastaturen oder Induktionsladegeräte anbietet.
Wenn Ihr Angebot auf Abonnements basiert, können Sie Kunden mit dem Basisplan eine Einladung zu einer kostenlosen Testphase der Premium-Optionen senden.
Es ist viel einfacher und profitabler, einen bestehenden Kunden erneut zum Kauf zu bewegen, als einen neuen Interessenten zu erreichen und zu konvertieren, und mit E-Mail-Automatisierung ist es einfacher denn je, in Kontakt zu bleiben! Planen und terminieren Sie Ihre Nachrichten im Voraus und halten Sie Ihre Kunden regelmäßig auf dem Laufenden. Regelmäßigkeit und Konsistenz sind der Schlüssel zu jeder langfristigen Beziehung.
Stellen Sie sicher, dass die Nachrichten, die sie erhalten, relevant sind, um ihre Wirkung zu maximieren. Ein einfaches „Hallo, wir haben Sie vermisst!“ hat eine höhere Wahrscheinlichkeit, gelöscht zu werden, als „Liebe Susan, wir haben Sie in letzter Zeit nicht mehr gesehen, und wir wollten nur sicherstellen, dass Sie von unserem neuesten Angebot erfahren! Das neue Mixer-Modell, nach dem Sie gesucht haben, ist jetzt 20 % reduziert! Verwenden Sie diesen individuellen Code XXX für kostenlosen Versand!“
Wie immer: Beginnen Sie mit einem Plan! Klare und messbare Ziele zu setzen ist der beste Weg, Ihre Abläufe zu optimieren. Was ist der Zweck dieser speziellen Automatisierungskampagne? Je konkreter Sie an dieser Stelle mit Ihrem Ziel sind, desto besser. Diese Information wirkt sich auf alle folgenden Schritte aus!
Sobald Sie das Ziel Ihrer E-Mail-Automatisierungskampagne festgelegt haben, ist es an der Zeit herauszufinden, wer Ihre Zielgruppe ist. Nutzen Sie Ihre CRM-Daten und Website-Analysen und verfolgen Sie die Surfgewohnheiten der Kunden, um Ihre Abonnenten präzise in Gruppen von Personen mit ähnlichen Merkmalen aufzuteilen.
Tools zur Automatisierung des E-Mail-Marketings können Ihnen dabei helfen! Außerdem ermöglicht Ihnen das Wissen um Ihre Buyer Persona, die Nachricht und das Angebot zu personalisieren und die Häufigkeit der Kommunikation festzulegen. Die korrekte Bestimmung Ihrer Zielgruppe wirkt sich positiv auf die Öffnungsrate aus!
Trennen Sie Ihre Interessenten, Leads, Erstkäufer und treuen Kunden. Sie befinden sich alle in unterschiedlichen Phasen der Customer Journey und sollten passende Angebote und Lernmaterialien erhalten.
Denken Sie daran, dass Ihre Abonnenten von Marketingkommunikation anderer Marken überflutet werden. Eine einigermaßen regelmäßige Kommunikation ist wichtig, um die Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten, aber bleiben Sie bei der Anzahl der E-Mails vernünftig!
Der Name im Feld „Von” ist eine der ersten Informationen, die Abonnenten sehen, wenn sie ihr Postfach öffnen. Er sollte leicht zu erkennen sein und mit Ihrer Marke in Verbindung gebracht werden. Bleiben Sie für Ihre Kunden erreichbar. Vermeiden Sie die Verwendung von „[[email protected]](/cdn-cgi/l/email-protection#016f6e7364716d7841626e6c71606f786f606c642f626e6c)” und nutzen Sie Adressen mit Begriffen wie „support”, „hello” oder „contact”.
Die Betreffzeile muss einen großartigen ersten Eindruck hinterlassen und den Kunden dazu anregen, die E-Mail zu öffnen. Notieren Sie mehrere Ideen und führen Sie Tests durch, um herauszufinden, welche für Ihre Zielgruppe am effektivsten sind. Eine falsche Formulierung kann dazu führen, dass Ihre E-Mail als Spam markiert wird.
Vermeiden Sie Wörter wie „sales” oder „promotion”. Halten Sie die Nachricht klar, kurz und, wenn möglich, personalisiert. Erzeugen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit und wecken Sie die Neugier des Kunden. Clickbait-ähnliche Betreffzeilen haben jedoch eine höhere Wahrscheinlichkeit, im Spam zu landen. Übertreiben Sie es nicht mit Ausrufezeichen und GROSSBUCHSTABEN.
Der Vorspanntext ist ein weiterer Teil der E-Mail, der direkt im Posteingang vor dem Öffnen der Nachricht sichtbar ist. Oft zitiert er den Anfang der E-Mail. Er ist jedoch anpassbar und sollte dazu dienen, Ihre Nachricht hervorzuheben.
Der Kunde hat also Ihre E-Mail geöffnet. Glückwunsch! Sie sind halbwegs am Ziel!
Ihre E-Mail-Vorlage sollte Bilder enthalten (stellen Sie sicher, dass sie korrekt geladen werden), einen Text, der stilistisch auf Ihre Zielgruppe abgestimmt ist, und das Angebot. Ihr Ziel ist es, den Kunden zum Klicken zu bewegen. Wie gelingt das? Mit einem klaren und motivierenden Call-to-Action. Der Leser muss wissen, was als Nächstes zu tun ist. Wenn Sie eine „Schaltfläche” verwenden, stellen Sie sicher, dass sie anklickbar ist und der Link einwandfrei funktioniert. Verwenden Sie UTM-Codes, um die Aktionen der Kunden besser zu verfolgen.
Inhalt zählt. Die visuellen Aspekte Ihrer E-Mails sind ebenso wichtig wie der Text, wenn nicht sogar wichtiger. Hochwertige professionelle Fotos und Bilder sind das Erste, was dem Nutzer auffällt, und sollten ihn dazu einladen, den Text zu lesen, anstatt zur nächsten E-Mail weiterzugehen. Orbitvu kann Ihnen dabei helfen, den Prozess der Inhaltserstellung zu automatisieren, um skalierbare, konsistente und professionelle Produktfotografie zu ermöglichen.
Wissen Sie, wie viele Nutzer ihre E-Mails auf Smartphones öffnen? Nun, laut Litmus mehr als die Hälfte der Nutzer. Denken Sie daran, dass einige Vorlagen und Bildformate auf einem Mobiltelefon möglicherweise nicht korrekt geladen werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Kampagne für Smartphone-Nutzer angepasst ist.
Anmeldeformulare sind ein großartiges Werkzeug, um eine solide E-Mail-Liste aufzubauen. Versuchen Sie, Targeting zu nutzen, um Ihr Niveau zu steigern! Deaktivieren Sie Pop-ups für Newsletter-Abonnenten. Sie können Pop-ups auch nur einer bestimmten Gruppe anzeigen, zum Beispiel nur Personen, die an einem Produkttyp interessiert sind.
Überdenken Sie auch Ihre Segmentierung. Welche Informationen außer der E-Mail-Adresse wären für SIE nützlich? Genau das sollten Sie in Ihren Formularen abfragen.
Dies ist eine sehr wichtige Phase bei der Vorbereitung Ihrer Automatisierungskampagne. Erstellen Sie mehrere Versionen verschiedener Elemente Ihrer E-Mails, anstatt jeweils nur eines zu testen. Probieren Sie verschiedene Betreffzeilen und Überschriften aus, um zu sehen, ob Ihre Abonnenten besser auf Emojis, %- oder $-Zeichen, auf den Namen des Abonnenten oder ohne, auf Betreffzeilen mit einem zeitlich begrenzten Angebot, unterschiedliche E-Mail-Inhalte usw. reagieren. Finden Sie heraus, was für Ihre Community am besten funktioniert!
Die Öffnungsrate ist eine Kennzahl, die den Prozentsatz der Empfänger misst, die E-Mails aus einer Kampagne geöffnet haben. Sie ist mit Abstand die beliebteste und wichtigste Kennzahl im E-Mail-Marketing.
Die Klickrate misst den Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die auf mindestens einen der Links in der E-Mail geklickt haben.
Die Absprungrate gibt den Prozentsatz der E-Mail-Adressen an, an die die Nachricht nicht zugestellt werden konnte und vom Mailserver des Empfängers zurückgewiesen wurde.
Einige E-Mails passieren die Spam-Filter nicht. Nutzer melden andere. Versuchen Sie, insgesamt unter 0,1 % Spam-Beschwerden zu bleiben.
Diese Zahl zeigt, wie viele Abonnenten die Nachricht interessant oder wertvoll genug finden, um sie an ihr Netzwerk weiterzuleiten.
Diese Kennzahl ermöglicht es Ihnen zu analysieren, welche Art von Inhalten dazu führt, dass Menschen auf den Abmeldebutton klicken.
Wenn Sie verfolgen, ob Kunden die E-Mail öffnen, auf Ihre Website klicken, ein Angebot nutzen oder ein vorgeschlagenes Produkt kaufen, Ihre Inhalte teilen oder sich abmelden oder weiterhin andere Produkte durchstöbern, können Sie Ihre automatisierten Kampagnen im Laufe der Zeit verbessern und aus Erfahrungen lernen.
Je mehr Sie über die Gewohnheiten des Kunden wissen, desto leichter wird es, ihm genau das anzubieten, was er möchte. Nutzen Sie Tools wie Google Analytics, um mehr zu erfahren und die Bedürfnisse Ihrer Käufer zu identifizieren.
Heben Sie die Produkte oder Seiten hervor, nach denen Kunden am häufigsten suchen. Versuchen Sie, ihre Absichten, Wünsche und Probleme zu verstehen und darauf einzugehen.
Senden Sie eine herzliche Willkommensnachricht an Ihre neuen Abonnenten und machen Sie sie zu Ihren neuen Kunden! Zwar besteht technisch keine Verpflichtung, eine automatisierte Willkommensserie zu erstellen, doch die meisten Abonnenten erwarten eine solche Nachricht. Willkommensnachrichten werden viermal häufiger gelesen und erhalten fünfmal mehr Klicks als die meisten Marketing-E-Mails.
Außerdem ist es Ihre Chance, einen großartigen ersten Eindruck zu hinterlassen. Er bestimmt, wie wahrscheinlich es ist, dass der Kunde spätere Nachrichten öffnet. Übertreiben Sie es nicht mit dem Verkaufen. Denken Sie daran, dass die Willkommens-E-Mail vor allem transaktional sein und das Abonnement des Nutzers bestätigen sollte. Bedanken Sie sich für die Anmeldung.
Einige Unternehmen wählen eine komplexere Vorlage mit mehreren Willkommensnachrichten. In diesem Fall muss der Nutzer seine Registrierung oft bestätigen, indem er in der ersten E-Mail auf einen Link klickt, um sein Konto zu aktivieren. Laden Sie die Kunden ein, in Kontakt zu bleiben, oder fragen Sie nach ihren Fragen, verweisen Sie auf Ihre Social-Media-Kanäle und die Adressen Ihrer stationären Geschäfte.
Wenn Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen möchten, dass sie Ihre zukünftigen E-Mails öffnen, fügen Sie ein Angebot für eine kostenlose Testphase oder einen Rabattcode für die erste Bestellung hinzu. Auf diese Weise verbinden Nutzer Ihre Nachrichten mit einem möglichen Mehrwert und bleiben engagiert.
Denken Sie daran, einen Call-to-Action einzufügen und Spam-Auslösewörter zu vermeiden.
Der Charakter dieser E-Mail scheint rein transaktional zu sein, doch sie kann die Meinung des zahlenden Kunden über Ihren Service nach dem Kauf entscheidend beeinflussen. Einer der größten Vorteile der E-Commerce-E-Mail-Kampagnenautomatisierung besteht darin, diesen Prozess zu beschleunigen und zu vereinfachen.
Im Gegensatz zu anderen Marketingkommunikationen oder Angeboten erwarten Kunden, dass sie ihre Bestellbestätigungen, Quittungen, Updates, Sendungsverfolgungsinformationen usw. umgehend erhalten. Hier ist kein Platz für Fehler oder Verzögerungen.
E-Mail-Quittungen haben die höchste Öffnungsrate aller Nachrichtentypen. Käufer machen einen Vertrauensvorschuss, wenn sie ihre erste Bestellung in einem Online-Shop aufgeben. Schon die kleinste Verzögerung kann ihr Vertrauen erschüttern. Ihr Ziel ist es, alle Details und Aktualisierungen bereitzustellen und die Fragen des Kunden zu beantworten, noch bevor er sie stellt. Antizipieren Sie!
Denken Sie daran, ihnen für ihre Bestellung zu danken!
Abgesehen von transaktionalen und informativen Nachrichten sollte eine Automatisierungsstrategie im E-Mail-Marketing auch Nachrichten enthalten, die darauf ausgelegt sind, die Kundenbeziehung zu pflegen. Diese Drip-Serien sollten den Kunden in jeder Phase des Verkaufszyklus sanft begleiten, den Lead in einen Käufer und den Käufer in einen treuen Kunden verwandeln. Bedenken Sie, dass nur ein kleiner Prozentsatz der Leads aus Personen besteht, die sich bereits für einen direkten Kauf entschieden haben. Die meisten zögern, und einige werden nie aktive Kunden.
Die potenziellen Kunden, die sich noch nicht entschieden haben, sind die Gruppe, auf die Sie Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen konzentrieren sollten. Statt sie mit Rabatten zu überhäufen, bieten Sie einen Mehrwert.
Das Ziel der Nurturing-Serie ist es, nach der Vorstellung Ihrer Marke in der Willkommens-E-Mail eine Beziehung aufzubauen. Teilen Sie das Motto und die Kernwerte Ihrer Marke. Stellen Sie die Mitglieder Ihres Teams vor.
Schreiben Sie über langfristige Ziele und geben Sie Ihrer Marke einen größeren Zweck, etwa Kreislaufwirtschaft oder Upcycling.
Menschen lieben Geschichten. Sie wissen noch nicht, worüber Sie schreiben sollen? Wie wäre es mit „Susan”, Ihrer ersten Kundin, die Sie zur Entwicklung einer neuen Produktlinie inspiriert hat? Oder über die Anfänge Ihres Unternehmens? Zeigen Sie die menschliche Seite Ihrer Marke.
Halten Sie Ihre Abonnenten auf dem Laufenden! Lassen Sie sie wissen, wann der nächste Drop geplant ist. Bieten Sie privilegierten Zugang vor der offiziellen Premiere an!
Eine Woche nach der Lieferung planen Sie eine E-Mail, in der Sie um Feedback bitten. Zeigen Sie dem Kunden, dass Ihnen seine Meinung auch nach dem Kauf noch wichtig ist. Durch eine Nachverfolgung merkt er, dass er weiterhin wichtig ist.
In der E-Commerce-Welt müssen Sie Ihren Kunden zuhören, um trotz harter Konkurrenz relevant zu bleiben. Seien Sie offen für Kritik, denn sie kann Ihnen helfen, sich weiterzuentwickeln. Veröffentlichen Sie außerdem die Bewertungen der Kunden. Transparenz lässt Sie in den Augen Ihrer Interessenten vertrauenswürdig und glaubwürdig erscheinen.
Verwöhnen Sie Ihren Kunden an seinem Geburtstag oder zum Jahrestag seines Abonnements mit einem Rabattcoupon. Meilenstein-E-Mails sind eine effektive Möglichkeit, Ihre Kommunikation zu personalisieren und sich erneut dafür zu bedanken, dass er sich für Ihre Marke entschieden hat.
Laut einer Studie des Baymard Institute enden 81,4 % der Online-Warenkörbe abgebrochen. Wenn ein Käufer seinen Warenkorb verlässt, bleibt keine Zeit zu verlieren. Die E-Mail sollte klar, aufmerksamkeitsstark, freundlich, aber mit einem Gefühl der Dringlichkeit und einem sichtbaren Call-to-Action versehen sein.
Wie maximiert man die Conversions in dieser Art von Nachricht? Setzen Sie ein Zeitlimit – zum Beispiel, warnen Sie den Kunden, dass der Warenkorb nur noch in der nächsten Woche wiederhergestellt werden kann. Sie können auch einen Rabatt oder kostenlosen Versand für den vergessenen Artikel anbieten. Informieren Sie den Kunden außerdem über den begrenzten Lagerbestand. Versuchen Sie, das Thema locker anzugehen – „Haben Sie etwas vergessen?”.
Statt nur eine einzige E-Mail zu senden, verschicken Sie Erinnerungen, um die Wirksamkeit zu erhöhen. Die erste E-Mail sollte nach 24 Stunden gesendet werden, die zweite nach 48 Stunden und die dritte nach 72 Stunden.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie wie viele andere E-Commerce-Unternehmen eine große Mailingliste mit einigen passiven Abonnenten haben. Von wem sprechen wir? Von Nutzern, die seit mehreren Monaten keine E-Mail geöffnet, auf einen Ihrer Links geklickt oder einen Kauf getätigt haben. Beachten Sie, dass diese passiven Abonnenten Sie Geld kosten.
Um Ihr Publikum erneut zu aktivieren, braucht es einen besonderen Ansatz. Diese Personen kennen Ihre Marke bereits und haben irgendwann Interesse an Ihren Produkten gezeigt. Auch hier funktioniert Automatisierung hervorragend. Die Re-Engagement-Anstöße können ausgelöst werden, wenn ein Kunde eine Weile nicht mit einer Marke interagiert.
Wählen Sie einen beziehungsorientierten Ansatz. Teilen Sie dem Kunden mit, dass Sie ihn vermissen, und bieten Sie einen Rabatt von 10 % zur Einlösung an. Sie können auch Re-Engagement-Angebote auf Basis der Kaufhistorie senden.
Planen Sie in diesem Szenario eine E-Mail-Serie. Die erste sollte an Abonnenten gesendet werden, die ihre E-Mails nicht mehr öffnen. Die zweite sollte ein Angebot enthalten, das sie dazu ermutigt, die folgenden Nachrichten zu öffnen. Die letzte E-Mail sollte die inaktiven Abonnenten darauf hinweisen, dass Sie sie von Ihrer Mailingliste entfernen werden.
Wie Sie sehen, bleibt E-Mail ein wirkungsvolles Marketinginstrument. Automatisierungslösungen können Ihnen helfen, den Prozess zu optimieren, Ihre Conversion-Raten zu steigern und ein hervorragendes Kundenlebenszyklus-Management mit einem ROI von 36 $ für jeden ausgegebenen 1 $ sicherzustellen.
Nutzen Sie jede Gelegenheit und pressen Sie sie aus wie eine Zitrone! Verwenden Sie alle vom Kunden bereitgestellten Informationen, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren. Stellen Sie sicher, dass Ihre Zielgruppen nur passende Nachrichten erhalten. E-Mail-Marketing bietet eine personalisierte Erfahrung und pflegt die Beziehung in jeder Phase des Kundenlebenszyklus.
Denken Sie daran, Ihre Abonnentenliste zu aktualisieren und inaktive Nutzer zu entfernen, um zusätzliche Kosten zu vermeiden. Bitten Sie den Kunden außerdem vor der Nutzung seiner Daten um Zustimmung und geben Sie ihm immer einen einfachen Ausweg.
Wir hoffen, dass Sie diesen Leitfaden hilfreich fanden! Wenn Sie nach Automatisierungslösungen für Ihre E-Commerce-Produktfotografie suchen, kontaktieren Sie unser Team!
Nutzen Sie das Formular und beschreiben Sie, was Sie planen und welche Art von Workflow für Produkt-Content Sie benötigen.
14. Juli 2025
Meistern Sie die E-Commerce-Produktfotografie im Jahr 2025 mit Expertentipps zu Beleuchtung, Kameraeinstellungen, KI-gestützten Studios und Nachbearbeitung. Steigern Sie Verkäufe mit Bildern, die Vertrauen schaffen und konvertieren.
11. Juli 2025
Entdecken Sie, wie automatisierte Produktfotografie Ihren E-Commerce-Shop aufwerten kann. Erfahren Sie die wichtigsten Techniken für den Erfolg und stärken Sie Ihre Online-Präsenz. Mehr lesen!
25. Juni 2025
Entdecken Sie 5 zentrale Vorteile der Automatisierung der Produktfotografie im E-Commerce – von kürzerer Markteinführungszeit bis hin zu besserer Konsistenz, Genauigkeit und ROI in großem Maßstab.